병원코디네이터 12장 환자관리의 기본원칙
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작성일 20-09-21 13:32본문
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고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 어떤 대접을 받기를 원하는지 무슨 말을 듣고 싶은지 생각한다. 최대한 보상을 받을 수 있도록 노력하겠다고 하면 고객 을 자기편으로 만들 수 있다
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설명
레포트 > 의학계열
고객의 입장에 공감을 표시하여 고객의 마음을 풀어준다면 상담을 원활하게 이끌어 나갈 수 있다
다.
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순서
3.병원의 규정을 먼저 설명하려 하지마라
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2.관점을 표명하여 고객의 마음을 먼저 달래 주어라
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1.고객의 입장에서 생각하라
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고객의 말을 충분히 경청한 후에 현재 시스템상 운영 여건에 문제가 있다는 말씀을 드리고 양해를 구하는 형태를 취한다.