[TQM] TQM의 개념(槪念)과 주요원칙
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작성일 20-12-15 10:31
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1. 서언
2. TQM(Total Quality Management)의 관념과 定義(정의)
3. TQM의 원칙
3.1 고객지향
3.2 체제계 사고
3.3 지속적 改善
3.4 조직 구성원의 참여 강화
4. 결언
bibliography
1. 서언 총체적 품질관리(Total Quality Management: TQM)는 원래 민간부문에서 품질을 改善하기 위해 등장한 새로운 관리철학 이자 관리원칙이다. 미국의 경우 민간부문에서 오랫동안 서비스의 질 관리에 관한 연구를 해 오면서 현장에서 활용할 수 있…(생략(省略))
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